Obtenir de l’aide pour un litige avec un site de pari sportif

Votre pari à été injustement annulé par le bookmaker ou vous n’acceptez pas sa décision concernant la clôture votre compte. Vous avez alors l’option de faire appel au Médiateur des Jeux. Il se charge spécifiquement de tous les litiges liés aux opérateurs de paris sportifs agréés ANJ (légaux en France). Il étudiera votre dossier et émettra une recommandation si votre demande est jugée comme recevable. Dans son dernier rapport public, il fait état de 1734 saisines, dont quelques cas assez représentatifs des différents litiges possibles.

Quelques exemples de litiges

Tout d’abord, dans un match de football, 2 joueurs avaient le même nom de famille et la même initiale de prénom. En l’occurence, Lautaro Martinez dans l’équipe A et Lisandro Martinez dans l’équipe B. Sauf que le pari buteur Lautaro avait une cote de 2.40 quand celle de Lisandro atteignait 17. Un parieur souhaitait voir sa cote de 17 payée car selon lui l’opérateur était ambigu dans ses libellés. En effet, dans ses intitulés de paris, il avait écrit L. Martinez (éq B) et Lau. Martinez (éq A). Cependant, le Médiateur n’a pas donné raison au parieur, en estimant que le libellé du pari était clair. Peut-être un parieur malin souhaitant obtenir un gros gain, mais ça n’a pas marché.

Il y a aussi le cas d’un bookmaker ayant annulé un pari placé en « pré-match » sur un événement qui avait déjà débuté depuis 3 heures (sport non précisé). Le médiateur a ici estimé qu’il s’agissait d’une grave négligence de l’opérateur. Par conséquent, il a recommandé le paiement des gains ainsi qu’un geste commercial envers le parieur en guise de dommage et intérêts. Voir ici nos méthodes pour annuler un pari pris par erreur.

De même, un bookmaker avait annulé un pari gagnant à une cote de 30, en argumentant qu’il s’agissait d’une erreur manifeste de cotation, en se référant à ses CGU (conditions générales d’utilisation). Dans ce cas, le médiateur n’a pas vraiment tranché, laissant ce soin à un juge. Cependant, il a mentionné que le cas « erreur manifeste de cotation » était finalement très flou et s’interrogeait sur sa légalité dans les Termes et Conditions.

Recourir au Médiateur

Malgré votre intervention auprès du service client du site de paris sportifs, vous êtes toujours en désaccord avec lui. Alors vous pouvez contacter le Médiateur des Jeux en ligne (mediateurdesjeuxenligne.fr) ou par mail (mediation@anj.fr). Mais avant cela, assurez-vous que vous avez laissé suffisamment de temps à l’opérateur (20 jours). Gardez-aussi tous les mails, captures d’écrans de paris ou contact par tchat. Ceci vous aidera fortement à rendre votre dossier crédible. De plus, il est tout fait normal qu’un site de paris baisse ses cotes, cela fréquemment. D’ailleurs, dans cet article comment interpréter les variations de cotes pour bonifier vos pronostics.

Le médiateur ne peut imposer un décision juridique à l’une ou l’autre des parties. Seul le juge peut le faire. Par contre, il est clair que ses recommandations ont un poids très fort sur l’issue du dossier. Il est totalement impartial. Aussi, vous pouvez consulter notre article match arrêté, joueur blessé : mes paris seront-ils remboursés. Il sera utile dans la majorité des cas. Enfin, lisez attentivement les CGU du site de pari sportif, afin de connaître le cadre du litige.

Les litiges par sites de paris sportifs

Un élément très important de son rapport concerne les bookmakers agréés ANJ. Tout d’abord, celui qui arrive loin devant les autres en matière de nombre de saisines est Winamax avec 42% . Ce chiffre élevé peut s’expliquer par le fait qu’il s’agit du plus gros site français. Toutefois, PMU et FDJ avec 5% et 8% sont aussi très importants et ont beaucoup moins de litiges. On peut donc penser que leur service client est nettement plus performant que celui de Winamax. D’ailleurs dans notre avis sur PMU, nous avons loué la qualité de son service client.

Le médiateur note aussi que 67% des litiges de Partouche Sport et Vbet sont des cas simples et auraient dû être traités aisément par leur contact clientèle. De même pour Zebet (40%). En clair, il conseille à ces opérateurs d’améliorer ce secteur. Enfin, dans son interview à Que Choisir, le médiateur met en garde Betclic pour ses CGU très floues qu’il qualifie à la limite d’être abusives.

Les chiffres clés du rapport

On apprend, en premier lieu, que seulement 55% des demandes sont recevables. la plupart du temps, celles rejetées le sont pour absence de contact avec le service client de l’opérateur. De plus, il faut noter que dans 53% des cas recevables, le Médiateur se conforme à la décision de l’opérateur. par contre dans 17% des cas, il recommande un dédommagement ou un geste commercial de sa part. Les principales causes de saisines sont :

On se rend compte que recourir au médiateur a un très fort impact puisque 81% de ses recommandations sont exécutées par les opérateurs de paris sportifs. Donc, nous vous conseillons vraiment de faire appel à ses services, d’autant plus qu’ils sont gratuits. A noter qu’il accorde une grande importance à la lutte efficace des sites de paris contre l’addiction aux jeux d’argent.

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